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王麗
先進(jìn)事跡
用誠心服務(wù)旅客
客運站的乘客中,有一個(gè)群體是外來(lái)務(wù)工人員,直到今天,也常常能在站上,看見(jiàn)他們肩扛麻袋手握車(chē)票的身影。他們中的很多人依然不會(huì )用標準普通話(huà)咨詢(xún)。
有一次,一位從河南來(lái)常務(wù)工的大爺獨自前往靖江看望心愛(ài)的小孫子。由于大爺口音太重,售票員無(wú)法辨別,最后只能來(lái)服務(wù)臺尋求幫助。
王麗耐心地咨詢(xún)大爺,從大爺身上找到兒子的電話(huà)號碼,打過(guò)去才弄清楚他的目的地是靖江。最終王麗為大爺選擇了最近的班次并送其上了車(chē)。
王麗明白,要和四面八方來(lái)的旅客打交道,就要把旅客當成親人、朋友一樣,真心實(shí)意的為他們服務(wù)才能以積極地心態(tài)做好這份工作,溫暖旅客的心。
用真心溫暖旅客
從2017年3月1日起,交通運輸部發(fā)布了關(guān)于修改《道路旅客運輸及客運站管理規定》的決定,全國的省際、市際客運班線(xiàn)全面實(shí)施客票的實(shí)名售票和實(shí)名查驗。但仍有很多旅客對人、票、證“三合一”才能進(jìn)站的要求,多有陌生或不理解。
前不久,就有一位女士因不符“三合一”的條件被拒進(jìn)站,情緒激動(dòng)的她在驗證處大吵大鬧。王麗見(jiàn)此情景,趕緊上前了解情況,并安撫她的情緒。
原來(lái)婦女是孩子開(kāi)車(chē)從老家帶來(lái)常州的,來(lái)時(shí)沒(méi)有帶身份證,現在又要上班沒(méi)時(shí)間送她,就網(wǎng)上買(mǎi)了車(chē)票讓她自己回去,卻因沒(méi)帶身份證而無(wú)法進(jìn)站。
站上雖有辦理臨時(shí)身份證的自助機器,但她卻不會(huì )操作,王麗就帶著(zhù)女士來(lái)到辦證機器旁,手把手地幫婦女辦好了臨時(shí)身份證明,并告訴她刷臉就可以進(jìn)站了。
隨后,這位女士表示理解,并夸贊車(chē)站越來(lái)越現代化,服務(wù)也越來(lái)越好了。
用恒心堅守崗位
王麗一直堅守崗位,不管面對多大的困難,她都始終如一。春運、五一、十一節假日期間,是汽車(chē)站最繁忙的時(shí)候,每逢此時(shí),她都會(huì )主動(dòng)申請加班加點(diǎn)。
今年春運開(kāi)始,1月13日的濟南班次因為濟南方向雨雪天氣,加上常州地區連續多日的霧霾天氣,原本下午五點(diǎn)就要發(fā)車(chē)的班車(chē)因為晚點(diǎn)直到末班車(chē)都發(fā)完了還沒(méi)有來(lái)。王麗一邊聯(lián)系調度室,一邊在候車(chē)室陪著(zhù)旅客們聊家常。
在十多位旅客中還有一個(gè)五歲的小男孩,漫長(cháng)的等待讓小朋友沒(méi)有了耐心,哭鬧起來(lái)。王麗就使出陪兒子的本領(lǐng),陪小男孩做游戲,贏(yíng)了就獎勵他好吃的零食,孩子樂(lè )了,其他的旅客也就都被感染了,沒(méi)有一個(gè)旅客有怨言,更多的是包容與理解。
那晚她到家已是十一點(diǎn)多,自己的兒子正發(fā)著(zhù)高燒迷迷糊糊地叫著(zhù)媽媽?zhuān)鳛橐粋€(gè)母親的心酸可想而知,但她卻在朋友圈寫(xiě)到:看到你們洋溢滿(mǎn)面笑容,有你們的理解與包容,我很幸?!?/p>
用“三心”成就不凡
臨近春節,突如其來(lái)的新型冠狀病毒肺炎打破了車(chē)站的繁忙。作為一線(xiàn)黨員,王麗主動(dòng)每天到站輪崗,做好退票等解釋工作。
企業(yè)復產(chǎn)之后,又作為第一批復工人員,每天堅持第一個(gè)到崗,下了班四處檢查后再走。每天下班后還會(huì )對今天的工作做一個(gè)小結,以防下次再遇到同樣的問(wèn)題,并且提前安排好第二天的工作。
個(gè)人榮譽(yù)
江蘇省用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組榮譽(yù) | 常州市交通運輸行業(yè)“服務(wù)之星” |
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